嘉興市燃氣集團有限公司客戶服務部創(chuàng)建省級巾幗文明崗工作，將圍繞集團公司年度發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標，以集團創(chuàng)建全國文明單位為引領，結(jié)合創(chuàng)建工作要求，著力于打造一支服務素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)突出的巾幗隊伍；進一步完善現(xiàn)有管理機制，符合日益發(fā)展的服務需要；發(fā)揮崗位資源，對內(nèi)開展崗崗互動，對外實現(xiàn)崗村、崗企、崗社聯(lián)動，功固巾幗文明崗創(chuàng)建成果；與時俱進，優(yōu)勢互補，抓住服務工作中心，不斷拓展創(chuàng)建活動的觸角，豐富活動內(nèi)涵，努力使創(chuàng)建工作創(chuàng)佳績結(jié)碩果。
一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育
扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展并獲得佳績的原動力。嘉燃集團客服部將繼續(xù)以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，組織巾幗文明崗員工積極參加各級組織進行的學習和培訓、道德講堂教育，用以緊跟形勢的政治素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)幫助巾幗員工樹立正確的思想觀，熱愛燃氣事業(yè)，在平凡的崗位上保持善心，做出善事，發(fā)揮才能，立出新功。重點有：實施有計劃，持續(xù)的理念教育，培養(yǎng)巾幗員工核心的價值觀；積極參加集團公司“中國夢·嘉燃夢·個人夢”活動，做一個有夢想有理想有向上精神的嘉燃巾幗；以道德講堂宣講和聽講為載體，弘揚先進，激勵巾幗員工做凡人善事；利用春節(jié)、“3·5學雷鋒”、“3·15消費者權(quán)益者日”、“七·一黨生日”、“十·一國慶”等重大且有意義的節(jié)日進行崗村聯(lián)動、崗社聯(lián)動活動，實行愛國主義、集體主義教育活動，促進巾幗員工愛崗敬業(yè)，服務社會，服務用戶的責任。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范。
創(chuàng)建巾幗文明崗是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設的重要標準之一。依據(jù)創(chuàng)建工作的長期規(guī)劃，明確年度實施計劃，從調(diào)動積極性，培養(yǎng)責任感，提高自覺性出發(fā)，建立長效機制，明確工作職責及工作任務，形成人人抓落實，齊抓共管的良好局面。重點：建立定期檢查制度，對各項制度的執(zhí)行落實情況進行檢查；公布監(jiān)督電話，努力按服務標準、崗位標準自控，達到查與不查一個樣的常態(tài)；強化內(nèi)部約束機制，在外部有效監(jiān)督的前提下，內(nèi)部以經(jīng)濟責任考核獎勤罰懶。
三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內(nèi)涵。
深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量，尤以抓巾幗員工的文明意識，樹立整體形象為關切。作為嘉燃集團前沿部門和服務窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”規(guī)范要求，以“群眾滿意，樹嘉燃新風”為活動載體，除了在對外服務窗口地繼續(xù)保持良好的服務環(huán)境外，要深入加強員工服務理念、服務內(nèi)涵教育培訓工作，更好地“奉獻于嘉燃，服務于社會”。主要是：建立積極有效的培訓制度，創(chuàng)新培訓方式，取得培訓實效；繼續(xù)以學習形式多樣化推出崗位練兵幫助員工提高安全服務能力；在老城區(qū)發(fā)展、現(xiàn)場服務、聯(lián)動活動中推行個性化服務，以對用戶誠摯、熱情、周到的服務詮釋巾幗文明崗的真情。
四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果
爭創(chuàng)省級巾幗文明崗活動要在不斷開拓思想創(chuàng)新形式的基礎上，提高活動所取得的實際效果，引導員工立足崗位，爭創(chuàng)一流佳績，形成在巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗的同時，促進服務水平的不斷提高。主要有：開展培訓積分活動，提高培訓實效；制定班組例會制度，以每日一告知、每日一短評，每周一學習日的形式，讓每一員工有參與班組建設感，并發(fā)揮班組長積極作用，促進建設自控型班組；結(jié)合2014年燃氣業(yè)務的發(fā)展和要求，對新業(yè)務的推廣或?qū)嵤淞⑿判模瑴蕚涑浞?，扎實推進，平穩(wěn)實施；采取“請進來走出去”的辦法，邀請兄弟公司的“巾幗文明崗”巾幗或相關單位有創(chuàng)建經(jīng)驗的人來現(xiàn)場指導傳授創(chuàng)建經(jīng)驗，并主動到外單位學習，加強橫向交流，使創(chuàng)建吸取精華取得實效。
五、圍繞創(chuàng)建抓建設，新風新貌增新榮
生命在于運動，在緊張的工作之余，開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗員工參與精神文明建設，是促進創(chuàng)建的有效載體。主要有：參加喜聞樂見文體活動。比如運動會、友誼比賽、崗社聯(lián)歡會、夢想系列活動等等；愛心捐款，尤其體現(xiàn)互幫互助精神，自發(fā)的給身邊的困難職工愛心捐款；積極參與企業(yè)文化建設活動，增強交流，增進員工之間、部門之間友誼和團結(jié)，創(chuàng)造良好的有益的工作環(huán)境和氛圍。
在創(chuàng)建活動中，巾幗員工始終要保持不驕不躁，把過去的成績變成動力，把過去的榮譽變成壓力。切實通過創(chuàng)建活動促進各項工作的發(fā)展和突破，同時要保持高昂的工作熱情和優(yōu)秀的服務態(tài)度，為創(chuàng)建工作添磚加瓦貢獻力量。
?? ???????????????????????????
?? 嘉興市燃氣集團有限公司
????? ???????????????????????????????二0一四年二月
?