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“巾幗文明崗每月一星”

發(fā)稿時間:2014-02-10[字體: ]

? 為規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)品質(zhì),弘揚先進(jìn),促進(jìn)全體巾幗員工服務(wù)的自覺性,充分展示巾幗文明崗良好的服務(wù)形象,擬在原有實施營業(yè)廳“每月一星”評比方案的基礎(chǔ)上,制訂“巾幗文明崗每月一星”評比制度。

一、指導(dǎo)思想

踐行巾幗文明崗“奉獻(xiàn)于嘉燃,服務(wù)于社會”創(chuàng)建宗旨,促進(jìn)全體崗員服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,充分發(fā)揮先進(jìn)崗員的示范和表率作用,努力建設(shè)一支有“四自”精神,積極向上的嘉燃集團(tuán)一線服務(wù)隊伍。

二、參評范圍

以洪波路營業(yè)廳、建國北路營業(yè)廳、熱線中心為評選單位,每單位每月評選一名服務(wù)明星。

三、評比標(biāo)準(zhǔn)

1、全月無任何途徑反映的有責(zé)投訴,無意見箱(本)上的批評和意見。

2、遵守服務(wù)人員禮儀規(guī)范,遵守服務(wù)人員服務(wù)紀(jì)律,崗員間團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,好評率高。

3、有較高的業(yè)務(wù)能力,無原則性差錯發(fā)生,一般性差錯率較低。

4、積極參加各項各類培訓(xùn),培訓(xùn)成績合格。在崗虛心好學(xué),工作積極,月承擔(dān)工作量占全員平均工作量的半數(shù)以上。

5、當(dāng)月無曠工,無遲到早退,請假(含年休)不超過三個工作日。

6、服從部門負(fù)責(zé)人工作安排,在崗位中起到模范帶頭作用。

四、評比方法

1、評比考核月為上一個月的26日至當(dāng)月25日。每月26日-30日各單位由組長負(fù)責(zé),按評比標(biāo)準(zhǔn)和月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月一星評選,符合評比標(biāo)準(zhǔn)且月度經(jīng)濟(jì)考核名列前茅的上報客戶服務(wù)部。

2、客戶服務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,下發(fā)各評比單位公示一天。

3、當(dāng)月5日前每月一星欄刊明星照片和姓名。

五、獎勵

1、對“每月一星”將給予一定的獎勵金。

2、“每月一星”的上榜數(shù)作為年度評比或綜合評比的重要依據(jù)之一。

六、要求

1、崗位成員要充分認(rèn)識“每月一星”評比的意義,認(rèn)真積極參加,爭當(dāng)“每月一星”。

2、要充分利用好此項激勵機(jī)制,在調(diào)動崗員工作熱情過程中起到積極作用,形成創(chuàng)先進(jìn)爭上游的良好氛圍。

3、評選過程中各崗位崗員要自我總結(jié),肯定成績,找出差距,有則改之無則加勉。

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