一、負(fù)責(zé)接聽(tīng)專線搶修電話，確保搶修電話暢通、接聽(tīng)及時(shí)、搶修任務(wù)下達(dá)有序。
二、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司熱線電話，解答用戶咨詢，受理管道燃?xì)饷裼脩粞b表、點(diǎn)火、改裝、用戶聯(lián)系方式變更、測(cè)表、停復(fù)用氣、查詢等申請(qǐng)業(yè)務(wù)。
三、對(duì)受理業(yè)務(wù)下達(dá)后續(xù)工作指令。
四、執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，確保用戶的問(wèn)題能得到妥善解決，感到滿意。
五、遵守?zé)峋€服務(wù)人員禮儀規(guī)范，文明規(guī)范用語(yǔ)。
六、負(fù)責(zé)臨柜受理業(yè)務(wù)資料的審核工作，確保資料完整并與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)信息一致。
七、積極參加各類現(xiàn)場(chǎng)咨詢和安全宣傳活動(dòng)。
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