嘉興市燃氣集團有限公司客戶服務部于今年2月份喜獲 “浙江省巾幗文明崗”榮譽稱號后，新的創(chuàng)崗工作將圍繞集團公司年度發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標，以集團創(chuàng)建全國文明單位為引領，結合創(chuàng)建工作要求，緊緊圍繞燃氣服務工作，一方面提高業(yè)務技能、增強服務意識，樹立嘉燃巾幗崗的品牌意識，另一方面發(fā)揚崗員的四自精神，發(fā)揮崗位資源優(yōu)勢，對內增強自身素質，對外樹立良好形象，最大限度地發(fā)揮巾幗崗的社會效益，努力樹一流形象，爭一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績，打造一支服務水平高、業(yè)務素質強的巾幗隊伍。
一、堅定思想，明確創(chuàng)建目標
嘉燃集團客服部堅定地以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以“奉獻于嘉燃，服務于社會”為宗旨，明確在以省級巾幗文明崗的標準鞭策自己的前提下，努力向全國巾幗文明崗的要求看齊的創(chuàng)建目標。
創(chuàng)崗領導小組根據集團要求，通過強化思想建設，保證創(chuàng)建活動的深入開展，緊緊圍繞以創(chuàng)建工作為中心，統一創(chuàng)崗思想，做到思想目標統一化，建崗內容具體化：組織巾幗文明崗員工積極參加各級組織進行的學習和培訓；并通過多種學習方式搭建學習平臺提高女職工思想認識，廣泛開展社會主義核心價值觀的宣傳教育活動，用社會主義核心價值觀引領思潮、凝聚共識，幫助巾幗員工樹立正確的思想觀，熱愛燃氣事業(yè)，在平凡的崗位上發(fā)揮才能，立出新功。
二、完善制度，健全組織建設。
嘉燃巾幗崗將通過全面完善巾幗崗管理制度，健全組織建設，以建立創(chuàng)建工作的長效機制，將創(chuàng)崗工作布局到各個崗位，任務分解到個人，確保創(chuàng)建工作的質量。
通過制定切實可行的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建計劃和相應的內部管理機制來完善制度建設：圍繞巾幗崗創(chuàng)建活動的要求，制定具體目標、計劃和措施，公開服務承諾，和巾幗文明崗創(chuàng)建標志、創(chuàng)建口號，并公開監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督，確保投訴渠道暢通；根據燃氣行業(yè)和服務民生的工作特點，優(yōu)化內部管理制度，完善激勵機制，創(chuàng)新女職工的推優(yōu)機制，做到管理規(guī)范化、制度科學化。
三、強化素質，狠抓工作質量
客戶服務部將在新的一年里結合業(yè)務發(fā)展需要和管理實際，為著力提高崗員素質，制定切實可行的年度培訓計劃，并堅決落實計劃執(zhí)行，不斷完善學習培訓制度和員工晉升制度、崗位激勵機制等，提高崗員文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，發(fā)揮巾幗崗員爭先示范的帶頭作用。
一方面通過狠抓業(yè)務培訓，開展業(yè)務技能培訓、同行業(yè)學習交流、外部培訓等多渠道多角度學習方式，切實提高綜合培訓效果，努力建設一支高素質的職工隊伍；另一方面貫徹集團公司開展的員工雙渠道晉升制度，將其與部門考核緊密結合，通過不斷優(yōu)化考核制度，進一步明確考核內容與方法，以提高崗位工作效率和部門管理水平，提高工作質量。
四、優(yōu)質服務，創(chuàng)新服務思路
作為嘉燃集團前沿部門，巾幗崗以“群眾滿意，樹嘉燃新風”為活動載體，不斷深入加強員工服務理念、服務內涵的教育工作，鼓勵員工始終堅持從優(yōu)質服務出發(fā)，弘揚四自精神，實現社會效益：在窗口工作、熱線接聽、老城區(qū)開發(fā)、志愿者服務、安全宣傳、崗區(qū)聯動等活動中為用戶提供誠摯、熱情、周到的服務，以此更好地奉獻于嘉燃，服務于社會。
巾幗崗在提高服務質量的同時，還需不斷創(chuàng)新服務思路，推出更多更貼近用戶的便民服務：針對現有營業(yè)廳服務網點只有市區(qū)洪波路和建國北路、行政審批中心三個服務點的現狀，年底擬增加華隆廣場營業(yè)廳以填補城南服務點的空缺，方便周圍居民辦理業(yè)務；接力我司推廣嘉興燃氣公眾號活動后，進一步推廣微信服務號、支付寶付費平臺等電子化服務，使廣大用戶足不出戶，便可以在網上辦理業(yè)務，為百姓提供實實在在的方便。
五、樹立品牌，實現全面發(fā)展
嘉燃巾幗崗將憑借嘉興燃氣多年的社會服務領域經驗，和廣大女職工在巾幗文明崗創(chuàng)建等方面的優(yōu)勢特長，全力打造嘉燃巾幗品牌：一方面配合迎接階梯氣價，強化業(yè)務電子化管理，全力實現天然氣階梯氣價的營業(yè)系統、安檢系統等的全面上線使用；另一方面健全內外考核監(jiān)督機制，來加強各崗位人員在工作中開展自查、互相督促、自我管理的能力，來實現巾幗品牌的常態(tài)化、長效化運行。
嘉燃巾幗崗的全面發(fā)展，不僅包括了對日常工作中女職工立足崗位，爭創(chuàng)一流佳績的專業(yè)素質的培養(yǎng)，還囊括了對巾幗員工精神文明的建設。開展豐富多彩的文體活動，也是促進員工全面發(fā)展、強化崗員之間團隊凝聚力、促進創(chuàng)建工作的有效載體，比如演講比賽、趣味業(yè)務競賽、歌唱比賽系列活動等等，都可以豐富員工精神文化生活，展現女員工積極進取的精神風貌，增強集體榮譽感。
在創(chuàng)建活動中，巾幗員工要切實通過創(chuàng)建活動促進各項工作的發(fā)展和突破，同時要保持高昂的工作熱情和優(yōu)秀的服務態(tài)度，為巾幗崗建功，推動巾幗文明崗再上臺階作出努力。
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嘉興市燃氣集團有限公司
二0一五年二月