一、凡來(lái)公司辦事的用戶或市民，咨詢公司員工問(wèn)題時(shí)，每個(gè)員工都有責(zé)任耐心解答，確實(shí)不知道如何回答的，可向咨詢者指點(diǎn)可解答問(wèn)題的部門(mén)，不能以“不知道”、“不是我們負(fù)責(zé)的”一推了之。
二、凡來(lái)公司反映情況或進(jìn)行投訴的用戶或市民，首次接待的部門(mén)應(yīng)熱情接待，不得以任何理由推諉。
1、屬管轄范圍的應(yīng)做好記錄，能當(dāng)場(chǎng)處理的即時(shí)處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)該向用戶說(shuō)明情況，承諾七個(gè)工作日內(nèi)給用戶回復(fù)。
2、不屬本部門(mén)管轄范圍的，應(yīng)將前來(lái)的用戶或市民帶到所屬管理的部門(mén)，或者電話聯(lián)系后，告訴其應(yīng)找的部門(mén)、所處的位置及具體聯(lián)系人員，由所屬部門(mén)處理。
3、各部門(mén)在處理反映情況或投訴案時(shí)應(yīng)該端正態(tài)度，積極有效地處置，需要幾個(gè)部門(mén)一起配合處理的，由接待的部門(mén)提出處理意見(jiàn)與另一部門(mén)協(xié)調(diào)，并在承諾服務(wù)時(shí)間內(nèi)共同處理完成。
三、本制度向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。
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