序號(hào) | 考核內(nèi)容 | 考核標(biāo)準(zhǔn) | 額定分值 | 考核方式 |
1 | 規(guī)范服務(wù) | 1、遵守崗位工作規(guī)范（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 30 | 管理人員 |
2、不發(fā)生用戶的有責(zé)投訴。（發(fā)生一起全扣） |
2 | 工作數(shù)量 | 1、用戶受理數(shù)量≥每營業(yè)廳日均人均量（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） | 25 | 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 |
2、視兩營業(yè)廳月度受理總量比例調(diào)整人員系數(shù)。 |
3 | 工作質(zhì)量 | 1、資料錄入準(zhǔn)確性。 | 30 | 管理人員 |
2、按時(shí)上交用戶資料，與系統(tǒng)信息匹配。 |
3、按用戶需求準(zhǔn)確發(fā)布業(yè)務(wù)指令。 |
4、按時(shí)開據(jù)發(fā)票、收據(jù)，按實(shí)收費(fèi)。 |
5、收費(fèi)準(zhǔn)確性。 |
6、營業(yè)當(dāng)天完成票據(jù)和現(xiàn)金的核對(duì)工作，并出具清單。 |
（每發(fā)生一起扣0.5分/戶次） |
4 | 綜合工作 | 1、積極參加安全宣傳活動(dòng)，向用戶宣講安全知識(shí)。（（每發(fā)生一起5分/次）） | 5 | 管理人員 |
2、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（每發(fā)生一起5分/次） | 5 |
5 | 獎(jiǎng) ??勵(lì) | 1、獲得三來件表揚(yáng)。（視表揚(yáng)級(jí)別加0.5分－5分） | 5 | 管理人員 |
2、業(yè)務(wù)受理量于每營業(yè)廳為第一名者。（加0.5-5分） | 5 |
合計(jì) | | | 105 | |